In caso di violazione dei diritti dei clienti e comunque in tutti i casi di mancato rispetto dei principi e degli impegni assunti con la presente Carta dei Servizi delle Aziende Copit e Lazzi, che insieme formano BLUBUS, il cliente può inoltrare reclamo e denunciare le violazioni telefonicamente, verbalmente, per iscritto, via e-mail o via fax a:
BluBus - Ufficio Relazioni con il Pubblico - Via F. Pacini, 47 - 51100 Pistoia - NumeroVerde 800 277 825
fax n° 0573-364266 - e-mail: info@blubus.it -
orario : - giorni feriali dal lunedi al venerdi 8.30 - 12.30
lunedi - mercoledi - giovedi : 14.30 -16.30

oppure: Ufficio Relazioni con il Pubblico sede c/o Agenzia Stazione - Via XX Settembre, 71 - tel. e fax 0573 363 242

Al momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l’azienda non sia in grado di dare tempestiva risposta definitiva, fornirà una risposta scritta interlocutoria in cui è specificato il nominativo del dipendente responsabile del procedimento, i tempi previsti per l'espletamento dello stesso ed i mezzi di tutela di cui l'utente dispone in caso di risposta sfavorevole.
Entro 30 giorni dalla data del ricevimento del reclamo, verrà fornita la risposta definitiva, in cui è specificato il termine entro il quale saranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il pregiudizio arrecato.
Tale risposta definitiva potrà essere fornita, solo in casi eccezionali ed espressamente motivanti, entro un termine non superiore a complessivi 45 giorni.